الردار24H
أطلقت وزارة الصحة والحماية الاجتماعية خطوة إصلاحية جديدة تستهدف إعادة هيكلة خدمات الاستقبال بالمؤسسات الاستشفائية، من خلال دورية موجّهة إلى مسؤولي القطاع بجهة طنجة تطوان الحسيمة، تؤكد فيها ضرورة الرفع من جودة الاستقبال ومنع أعوان الحراسة وعاملات النظافة من التدخل في هذه المهام.
الدورية، التي تأتي ضمن مسار إعادة تصميم الرحلة العلاجية للمريض، شددت على أن استقبال المرتفقين بالأسلوب اللائق يشكل مدخلًا أساسيا لتحسين الأداء داخل المنظومة الصحية. ولهذا الغرض، دعت الوزارة إلى إطلاق عملية شاملة لإعادة تأهيل فضاءات الاستقبال وتنظيمها، مع توفير أعوان متخصصين في كل نقطة استقبال، أو تشكيل فرق مؤقتة من موظفي المؤسسات الصحية إلى حين تفعيل منظومة استقبال معيارية ودائمة.
ويُناط بهذه الفرق تنفيذ آليات الاستقبال الموحدة، والتنسيق مع المصالح الإدارية والطبية لضمان تدبير جيد لطلبات المواطنين. كما أوصت الدورية بإحداث هيكل تنظيمي واضح داخل المستشفيات يضمن تدفقًا منظمًا للمرتفقين وعدم ترك أي نقطة استقبال دون تأطير، سواء خلال ساعات العمل أو خارجها.
وبحسب الوثيقة، أصبح لزامًا على كل مؤسسة تعيين مسؤول إداري يشرف يوميًا على عملية الاستقبال، ويتولى تأطير الأعوان، وتزويدهم بالدليل الوطني الخاص بتحسين استقبال المرضى. كما ألزم المنشور بتعبئة المنسقين الجهويين للأنشطة الطبية الاجتماعية لمتابعة تفعيل هذه الإجراءات وإرسال تقارير منتظمة إلى المصالح المركزية.
وأكدت الوزارة، بشكل صارم، منع أي تدخل من طرف مستخدمين غير مختصين بالاستقبال، مثل الحراسة أو النظافة أو الصيانة، في عملية توجيه المرضى والمرتفقين، معتبرة هذا الإجراء ضرورة لحماية جودة الخدمة واحترام الأدوار داخل المستشفى.
وختمت الدورية بالتشديد على أن نجاح هذا الورش رهين بالالتزام الجاد من طرف المسؤولين الجهويين والمحليين، داعية إلى تعميم الدورية على أوسع نطاق لضمان فهم موحد وتطبيق فعّال ينعكس إيجابًا على تجربة المريض داخل المؤسسات الصحية.